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                    企業工具


                    工作思維模式之“緻加西亞的信”


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                           在所有與古巴有關的事情中,有一個人常常令我無法忘懷。
                           美西戰争爆發以後,美國必須馬上與西班牙反抗軍首領加西亞将軍取得聯系。加西亞将軍隐藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中——沒有人知道确切的地點,因而無法送信給他。但是,美國總統必須盡快地與他建立合作關系。怎麼辦呢?
                           有人對總統推薦說:“有一個名叫羅文的人,如果有人能找到加西亞将軍,那個人一定就是他。”
                           于是,他們将羅文找來,交給他一封信——寫給加西亞的信。關于那個名叫羅文的人,如何拿了信,将它裝進一個油紙袋裡,打封,吊在胸口藏好,如何在3個星期之後,徒步穿越一個危機四伏的國家,将信交到加西亞手上——這些細節都不是我想說明的,我要強調的重點是:
                           美國總統将一封寫給加西亞的信交給了羅文,羅文接過信後,并沒有問:“他在哪裡?”
                          像羅文這樣的人,我們應該為他塑造一座不朽的雕像,放在每一所大學裡。年輕人所需要的不僅僅是學習書本上的知識,也不僅僅是聆聽他人的種種教誨,而是更需要一種敬業精神,對上級的托付,立即采取行動,全心全意去完成任務——“把信送給加西亞”。
                           加西亞将軍已不在人世,但還有其他的“加西亞”。沒有人能經營好這樣的企業——雖然需要衆多人手,但是令人吃驚的是,其中大部分人碌碌無為,他們要麼沒有能力,要麼根本不用心。
                    懶懶散散、漠不關心、馬馬虎虎的工作态度,對于許多人來說似乎已經變成常态。除非苦口婆心、威逼利誘地強迫他們做事,或者,請上帝創造奇迹,派一名天使相助,否則,這些人什麼也做不了。
                           不信的話我們來做個試驗:
                           此刻你正坐在辦公室裡——有6名職員在等待安排任務。你将其中一位叫過來,吩咐他說:“請幫我查一查百科全書,把克裡吉奧的生平做成一篇摘要。”
                           他會靜靜地回答:“好的,先生。”然後立即去執行嗎?
                           我敢說他絕對不會,他會用滿臉狐疑的神色盯着你,提出一個或數個問題:
                           他是誰呀?
                           他去世了嗎?
                           哪套百科全書?
                          百科全書放在哪兒?
                           這是我的工作嗎?
                           為什麼不叫喬治去做呢?
                           急不急?
                           你為什麼要查他?
                           我敢以十比一的賭注跟你打賭,在你回答了他所提出的問題,解釋了如何去查那些資料,以及為什麼要查的理由之後,那個職員會走開,去吩咐另外一個職員幫助他查某某的資料,然後回來告訴你,根本就沒有這個人。當然,我也許會輸掉賭注,但是根據平均率法則,我相信自己不會輸。
                           真的,如果你很聰明,就不應該對你的“助理”解釋,克裡吉奧編在什麼類,而不是什麼類,你會面帶笑容地說:“算啦。”然後自己去查。
                           這種被動的行為,這種道德的愚行,這種意志的脆弱,這種姑息的作風,有可能将這個社會帶到“三個和尚沒水喝”的危險境界。
                           如果人們都不能為了自己而自動自發,你又怎麼能期待他們為别人服務呢?
                           乍看起來,任何一家公司都有可以分擔工作的人選,但事實真的如此嗎?你登廣告征求一名速記員,應征者中,十有八九不會拼也不會寫,他們甚至認為這些都無所謂。
                           這種人能把信帶給加西亞嗎?
                           “你看那個職員。”一家大公司的總經理對我說。
                           “看到了,怎麼樣?”
                           “他是個不錯的會計,但是,如果我派他到城裡去辦個小差事,他也許能夠完成任務,但也可能中途走進一家酒吧。而到了鬧市區,他甚至可能完全忘記自己來幹什麼的。”
                          這種人你能派他送信給加西亞嗎?我們經常聽到許多人對那些“收入微薄而毫無出頭之日”以及“但求溫飽卻無家可歸”的人表示同情,同時将那些雇主罵得體無完膚。
                           但是,從沒有人提到,有些老闆如何一直到白發蒼蒼,都無法使那些不求上進的懶蟲勤奮起來;也沒有人談及,有些雇主如何持久而耐心地希望感動那些當他一轉身就投機取巧、敷衍了事的員工,使他們能振作起來。
                           在每家商店和工廠,都有一些常規性的調整過程。公司負責人經常送走那些無法對公司有所貢獻的員工,同時也吸納新的成員。無論業務如何繁忙,這種整頓一直在進行着。隻有當經濟不景氣,就業機會不多的時候,這種整頓才會有明顯的效果——那些無法勝任工作、缺乏才幹的人,都被擯棄在工廠的大門之外,隻有那些最能幹的人,才會被留下來。為了自己的利益,每個老闆隻會留住那些最優秀的職員——那些能“把信送給加西亞”的人。
                           我認識一個十分聰明的人,但是卻缺乏自己獨立創業的能力,對他人來說也沒有絲毫價值,因為他總是偏執地懷疑自己的老闆在壓榨他,或者有壓榨他的意圖。他既沒有能力指揮他人,也沒有勇氣接受他人的指揮。如果你讓他“送封信給加西亞”,他的回答極有可能是:“你自己去吧。”
                           我知道,與那些四肢殘缺的人相比,這種思想不健全的人是不值得同情的。相反,我們應該對那些用畢生精力去經營一家大企業的人表示同情和敬意:他們不會因為下班的鈴聲而放下工作。他們因為努力去使那些漫不經心、拖拖拉拉、被動偷懶、不知感恩的員工有一份工作而日增白發。許多員工不願意想一想,如果沒有老闆們付出的努力和心血,他們将挨餓和無家可歸。
                           我是否說得太嚴重了?不過,即使整個世界變成一座貧民窟,我也要為成功者說幾句公道話——他們承受了巨大的壓力,導引衆人的力量,終于取得了成功。但是他們從成功中又得到了什麼呢?一片空虛,除了食物和衣服以外,一無所有。
                           我曾為了一日三餐而為他人工作,也曾當過老闆,我深知兩方面的種種酸甜苦辣。貧窮是不好的,貧苦是不值得贊美的,衣衫褴縷更不值得驕傲;但并非所有的老闆都是貪婪者、專橫者,就像并非所有的人都是善良者一樣。
                    我欽佩那些無論老闆是否在辦公室都努力工作的人,我敬佩那些能夠把信交給加西亞的人。他們靜靜地把信拿去,不會提任何愚笨的問題,更不會随手把信丢進水溝裡,而是全力以赴地将信送到。這種人永遠不會被解雇,也永遠不必為了要求加薪而罷工。
                           文明,就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長久過程。
                           這種人無論有什麼樣的願望都能夠實現。在每個城市、村莊、鄉鎮,以及每個辦公室、商店、工廠,他們都會受到歡迎。世界上極需這種人才,這種能夠把信送給加西亞的人。
                    誰将把信送給加西亞?!
                    你屬于哪類人
                    我們常常能夠聽到以下熟悉的話語:
                           “現在是午餐時間,你3點以後再打來吧。”
                           “那不是我的工作。”
                           “我太忙了。”
                           “那是漢曼的工作。”
                           “我不知道該如何幫你。”
                           “你去圖書館試過嗎?”
                           “這件事我們現在辦不了。”
                           “你還可以多補充一些,對嗎?”
                           我到一家百貨商店去購買東西,到一個自己認為要找的櫃台,可是店員卻把我帶到了别的地方。你知道嗎,在我找到那件東西之前,我被帶到了店裡的四個地方。如果有人能在這裡貼出一張杜魯門總統的座右銘:“責任到此,不能再推!”那該是多麼振奮人心啊!
                           但是,在這些司空見慣的話語和令人困惑的事情之外,我們也看到了另外一些與之相反的事例。
                           斯拉在一家大公司辦公室從事打字工作。一天,同事們出去吃飯了,這時,一個董事經過他們部門時停了下來,想找一些信件。這并不是斯拉分内的工作,她回答道:“對于此信我一無所知,但是,達斯先生,讓我來幫助您處理這件事情吧!我會盡快把它找到并會把它放在你的辦公室裡。”當她将他要找的東西放在他面前的時候,董事顯得格外高興。
                           故事到這裡并沒有結束。四個星期後她被提升到了一個更重要的部門工作,并且薪水提高了30%。猜猜是誰推薦她的?就是那位董事。在她提供了幫助之後,他記下了她的名字,在一次公司管理會上,他推薦她擔任一個更高職位的工作空缺。
                           這是一件微不足道的事情,但是從細微之處卻體現了一種精神,這種精神就是《緻加西亞的信》一書中所彰顯的敬業精神。正如作者所言:“年輕人所需要的不僅僅是學習書本上的知識,也不僅僅是聆聽他人的種種指導,而是更需要一種敬業精神,對上級的托付,立即采取行動,全心全意去完成任務——‘把信帶給加西亞’。”
                           與身邊其他人一樣,從十幾歲開始一直到大學,我就到社會上做各種工作——從修理自行車到挨家挨戶推銷詞典,有一年我甚至為一場選美比賽工作整整一個夏天,任務是回收那些已經征訂卻未付款的票。這些票大多數是一些中年人被天花亂墜的宣傳所迷惑而訂購的,卻無意去觀看。此外,我還在一些家庭做數學家教,擔任商店的收銀員、出納以及夏令營童子軍教練。為了完成大學學業,我替人打掃、整理房間。
                           這些工作大部分都很低俗而且收入不高,我自己也認為它沒有價值。
                           但是最終我知道自己是錯的。這些工作以一種潛移默化的方式給予我珍貴的教誨和機會,無論什麼樣的工作環境,無論層次高低,都能學到許多有價值的東西。
                           以我在商店做收銀員的工作為例。相當長一段時間,我認為自己是一個好雇員,做了自己分内的事——收款。但是後來發生的一件事改變了這種看法。
                           有一天,我正與同事閑聊時,經理走了進來。他四處看了看,然後示意讓我跟随着他。他一言不發走到櫃台前,動手整理那些訂出的商品。然後,他又走到食物區,将購物車清空。
                           看着經理的一舉一動,我備感震驚,突然頓悟了。我之所以驚訝,并不是因為要跟着做這項新任務,而是因為以往沒有人告訴我要這樣做。
                           從這件小事上,我學到了一個令我受益終身的經驗,它不僅使我成為一名更優秀的雇員,而且教會了我如何從每一項細小的工作中獲得更多的東西。
                    不僅要對自己分内的工作盡職盡責,而且要更上一層樓,做到更主動,更卓越。
                           有了這次教益,以前自己認為低俗的工作開始變得高尚起來。我越是專注自己的工作,學會的東西就越多,取得的成就就越大。
                           後來,我離開那家商店上了大學,而這個階段的經曆對我的人生、事業影響頗為深遠。我從一個事不關己高高挂起的旁觀者變成了有責任感的人。它使我的大學生活變得豐富起來,兼職和實習成為探索未來發展的機會。
                           畢業後,當我成為一名經理,一位管理者時,我依然在努力發現那些需要做的事情,不斷超越他人——不僅讓自己的雇主與衆不同,也使自己能出人頭地。
                           在職業生涯中,我們常常能聽到主動性這個詞。什麼是主動性呢?主動就是沒有人要求你、強迫你,自覺而且出色地做好自己的事情。
                           其次,當他人告訴你一次,不需要監督,你就能圓滿完成任務。也就是說,能毫無幫助地把信送給加西亞,送信的人能得到很高的榮譽。
                           再次,有這樣一種人,他們需要人反複強調後才采取行動。這類人既得不到榮譽也得不到金錢。
                    另外有一類人,隻有當他們窮困潦倒時才會去做事。這類人永遠處于貧困的邊緣,他們一生中大部分時間在盼望幸運之神降臨到自己身上。
                           然而,還有一種人比上述幾類人更惡劣,即使有人走到他們面前,告訴他們如何做,并且停下來督促他們,也仍然無法将事情做好。這種人總是不停地失業,到處遭遇蔑視的眼光。
                           你屬于哪一類呢?